Versiune: 24.05.2026
Website: www.filio.ro

Cuprins

1. Introducere

2. Cine suntem

3. Aria de livrare

4. Modalități de livrare

5. Costuri de livrare

6. Transport gratuit

7. Termene de procesare a comenzilor

8. Termene de livrare prin curier

9. Comenzi standard, personalizate și comenzi cu cantități mari

10. Confirmarea comenzii înainte de expediere

11. Urmărirea comenzii și AWB

12. Date necesare pentru livrare

13. Obligațiile clientului la livrare

14. Livrare eșuată, refuzul coletului și relivrare

15. Verificarea coletului la primire

16. Colet deteriorat, produse lipsă sau produse greșite

17. Întârzieri cauzate de curier sau situații externe

18. Indisponibilitatea produselor

19. Factura și documentele aferente comenzii

20. Transferul riscului

21. Livrări în perioade aglomerate

22. Contact

1. Introducere

Prezenta Politică de Livrare explică modul în care Filio procesează, pregătește și livrează comenzile plasate pe site-ul www.filio.ro.

Această Politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site, inclusiv comenzilor pentru produse standard, produse brodate, produse printate DTF/DTG, produse personalizate și comenzi cu cantități mari.

Politica de Livrare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Confidențialitate și orice alte politici publicate pe site.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și acceptă prezenta Politică de Livrare.

2. Cine suntem

Site-ul www.filio.ro este deținut și administrat de:

FILIO BRODERIE PENTRU TINE S.R.L.
CUI: 46707850
Nr. Registrul Comerțului: J11/612/24.08.2022
Sediu social: Caraș-Severin, Moldova Nouă, Str. Înv. Alexandru Moise, nr. 8
E-mail: office@filio.ro
Telefon: 0799 805 805
Program contact: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Regim TVA: societate neplătitoare de TVA

În prezenta Politică, FILIO BRODERIE PENTRU TINE S.R.L. va fi denumită „Filio”, „noi”, „vânzătorul” sau „societatea”.

3. Aria de livrare

Filio livrează produsele pe teritoriul României.

În prezent, Filio nu livrează în afara României, cu excepția cazului în care se comunică altfel în mod expres, printr-o ofertă sau printr-o înțelegere separată.

În prezent, Filio nu oferă ridicare personală, cu excepția cazului în care această opțiune este comunicată expres clientului.

4. Modalități de livrare

Modalitatea principală de livrare este livrarea prin curier.

Firmele de curierat disponibile pot fi afișate în procesul de finalizare a comenzii. Livrarea se poate realiza, după caz, prin Fan Courier sau prin alte firme de curierat disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Filio își rezervă dreptul de a schimba sau selecta firma de curierat utilizată pentru o comandă, în funcție de disponibilitate, aria de acoperire, greutate, volum, valoarea comenzii sau alte motive operaționale.

5. Costuri de livrare

Costul livrării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care comanda se încadrează într-o ofertă de transport gratuit sau într-o promoție valabilă.

Costul de livrare este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Clientul are obligația de a verifica valoarea totală a comenzii, inclusiv costul livrării, înainte de finalizarea comenzii.

Costurile de livrare pot varia în funcție de:

1. firma de curierat disponibilă;

2. adresa de livrare;

3. greutatea coletului;

4. volumul coletului;

5. valoarea comenzii;

6. metoda de plată;

7. promoțiile active la momentul comenzii.

6. Transport gratuit

Filio poate oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc anumite praguri valorice, de exemplu pentru comenzile de peste 500 lei, conform condițiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Pragul pentru transport gratuit, condițiile de aplicare și valoarea costului de livrare pot fi modificate pentru comenzile viitoare.

Comenzilor deja plasate li se aplică informațiile afișate la momentul plasării comenzii.

Transportul gratuit se aplică doar dacă această opțiune este afișată și confirmată în procesul de finalizare a comenzii sau în condițiile promoției aplicabile.

7. Termene de procesare a comenzilor

Termenul de pregătire și expediere reprezintă perioada necesară pentru verificarea comenzii, confirmarea detaliilor, verificarea fișierelor, realizarea personalizării, ambalarea produselor și predarea coletului către curier.

Pentru produsele standard, comenzile sunt pregătite și expediate, de regulă, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și volumul de comenzi existent.

Pentru produsele personalizate, termenele afișate pe site sau în zona de estimare a livrării au caracter orientativ. Termenul real de pregătire și expediere poate varia de la o comandă la alta, în funcție de culoare, mărime, disponibilitatea produselor, cantitate, complexitatea designului, numărul zonelor care trebuie personalizate, metoda de personalizare, calitatea fișierelor transmise, confirmarea designului și volumul de comenzi existent.

Pentru produsele personalizate, comenzile cu cantități mari, comenzile corporate sau comenzile care necesită verificări suplimentare, termenul estimat va fi comunicat clientului la confirmarea comenzii.

Termenele afișate sau comunicate sunt estimative și nu includ timpul efectiv de transport al curierului, care începe din momentul predării coletului către firma de curierat.

8. Termene de livrare prin curier

După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, de regulă, în aproximativ 1–2 zile lucrătoare.

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de firma de curierat, localitatea de livrare, volumul de colete, condițiile meteo, perioade aglomerate sau alte situații independente de Filio.

Nu se efectuează, de regulă, livrări în zilele de sâmbătă, duminică și în zilele de sărbătoare legală, cu excepția situațiilor în care firma de curierat oferă astfel de servicii.

Din momentul predării coletului către curier, termenul efectiv de livrare depinde în principal de firma de curierat.

Din acest motiv, Filio nu poate garanta un timp minim exact de livrare după predarea coletului către curier.

9. Comenzi standard, personalizate și comenzi cu cantități mari

Produsele standard pot fi pregătite și expediate mai rapid decât produsele personalizate, deoarece nu necesită verificare design, broderie, print sau alte operațiuni de personalizare.

Produsele personalizate necesită verificarea comenzii, verificarea fișierelor, pregătirea personalizării și, după caz, confirmarea clientului.

Termenele pentru produsele personalizate sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea culorii și mărimii alese, cantitate, complexitatea designului, numărul zonelor personalizate, metoda de personalizare și volumul de lucru existent.

Pentru produsele personalizate și comenzile cu cantități mari, termenul estimat se comunică la confirmarea comenzii.

10. Confirmarea comenzii înainte de expediere

Pentru anumite comenzi, în special comenzi personalizate sau comenzi cu cantități mari, Filio poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor înainte de procesare sau expediere.

Confirmarea poate viza:

1. produsul ales;

2. mărimea;

3. culoarea;

4. cantitatea;

5. tipul de personalizare;

6. designul sau fișierul încărcat;

7. poziționarea orientativă;

8. adresa de livrare;

9. metoda de plată;

10. termenul estimat de livrare.

Dacă clientul nu răspunde solicitărilor de confirmare, comanda poate fi amânată, suspendată sau anulată, după caz.

11. Urmărirea comenzii și AWB

După expedierea comenzii, clientul poate primi un număr AWB prin e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare disponibil.

Comanda poate fi urmărită folosind numărul AWB pe site-ul firmei de curierat.

Actualizarea statusului AWB depinde de sistemele firmei de curierat. Pot exista întârzieri între momentul predării coletului și momentul actualizării statusului în sistemul curierului.

12. Date necesare pentru livrare

Pentru livrare, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, inclusiv:

1. nume și prenume;

2. număr de telefon;

3. adresă completă de livrare;

4. localitate;

5. județ;

6. cod poștal, dacă este necesar;

7. informații suplimentare utile pentru curier, dacă este cazul.

Filio nu răspunde pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.

Dacă adresa de livrare este greșită sau incompletă, clientul poate suporta costurile aferente unei noi livrări, în măsura în care acestea sunt solicitate de curier sau generate de eroarea clientului.

13. Obligațiile clientului la livrare

Clientul are obligația să fie disponibil la adresa de livrare indicată sau să desemneze o persoană care poate primi coletul.

Clientul trebuie să răspundă, în măsura posibilului, apelurilor sau mesajelor transmise de curier pentru livrarea coletului.

Dacă livrarea nu se poate realiza din cauza clientului, de exemplu clientul nu răspunde, nu este prezent, refuză nejustificat coletul sau a transmis date greșite, clientul poate suporta costurile aferente transportului, returului sau relivrării.

Intervalele orare de livrare sunt stabilite de firma de curierat și pot fi modificate doar în condițiile acceptate de curier.

14. Livrare eșuată, refuzul coletului și relivrare

Dacă livrarea nu se poate realiza din motive care țin de client, de exemplu date de livrare greșite sau incomplete, lipsa clientului de la adresă, imposibilitatea contactării clientului, refuzul nejustificat al coletului sau neridicarea coletului în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat către Filio.

În această situație, Filio poate solicita clientului achitarea costurilor suplimentare generate de retur, manipulare, depozitare sau relivrare, în măsura în care aceste costuri există și sunt cauzate de client.

Pentru produsele standard, dacă produsul este eligibil pentru retur conform legii și Politicii de Retur, situația va fi analizată în funcție de motivul refuzului sau al livrării eșuate.

Pentru produsele personalizate, refuzul nejustificat al coletului, neridicarea coletului sau imposibilitatea livrării din motive imputabile clientului nu anulează comanda și nu dă dreptul clientului la rambursare, dacă produsul a fost realizat conform comenzii confirmate.

Produsele personalizate sunt realizate special pentru client și nu pot fi returnate doar prin refuzul coletului sau prin neridicarea acestuia de la curier.

Dacă produsul personalizat este returnat către Filio din motive imputabile clientului, relivrarea se poate face doar după achitarea costurilor suplimentare de transport, dacă acestea se aplică.

Dacă livrarea eșuează din cauza unei erori Filio sau a curierului, situația va fi analizată separat, iar Filio va propune o soluție rezonabilă, fără costuri suplimentare pentru client, dacă problema este imputabilă Filio.

15. Verificarea coletului la primire

Clientul este rugat să verifice la primire starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri, umezeală sau alte probleme evidente, clientul este încurajat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

Clientul trebuie să păstreze ambalajul, eticheta AWB și documentele aferente livrării dacă observă probleme la produs sau colet.

Semnarea documentului de livrare sau acceptarea coletului confirmă primirea coletului, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

16. Colet deteriorat, produse lipsă sau produse greșite

Dacă, după deschiderea coletului, clientul constată produse deteriorate, produse lipsă, produse greșite sau alte probleme evidente, acesta este rugat să contacteze Filio cât mai rapid.

Pentru soluționarea eficientă a situației, recomandăm notificarea în maximum 48 de ore de la livrare pentru probleme vizibile, împreună cu:

1. numărul comenzii;

2. numărul AWB;

3. fotografii cu ambalajul;

4. fotografii cu produsul;

5. fotografii cu eticheta coletului;

6. descrierea problemei constatate.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate, dar ajută la verificarea rapidă a situației împreună cu firma de curierat.

Dacă problema este cauzată de o eroare Filio, vom analiza situația și vom propune o soluție conform legii și politicilor aplicabile.

17. Întârzieri cauzate de curier sau situații externe

Filio depune eforturi pentru predarea coletelor către curier în termenele comunicate, însă nu poate controla integral activitatea firmelor de curierat.

Pot apărea întârzieri cauzate de:

1. volumul mare de colete;

2. perioade promoționale;

3. sărbători legale;

4. condiții meteo nefavorabile;

5. probleme logistice ale curierului;

6. adrese incomplete sau greșite;

7. lipsa clientului la adresă;

8. situații de forță majoră sau caz fortuit;

9. alte cauze independente de Filio.

Detaliile de livrare, inclusiv estimările privind timpul de livrare, au caracter orientativ și nu reprezintă o garanție fermă, cu excepția cazului în care Filio a confirmat expres un termen obligatoriu în scris.

18. Indisponibilitatea produselor

Filio depune eforturi pentru ca produsele afișate ca disponibile pe site să fie în stoc sau disponibile pentru procesare.

În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii sau termenul de procesare se modifică, Filio va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Într-o astfel de situație, Filio poate propune:

1. înlocuirea produsului cu unul similar;

2. modificarea termenului de procesare;

3. modificarea comenzii;

4. anularea totală sau parțială a comenzii;

5. rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

19. Factura și documentele aferente comenzii

Filio asigură emiterea facturii fiscale finale conform datelor furnizate de client.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, poate fi disponibilă în contul de client sau poate fi inclusă în colet, în funcție de modul de procesare al comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise la plasarea comenzii.

20. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului la momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul în care clientul alege un transportator diferit de cele oferite de Filio, riscul se poate transfera conform dispozițiilor legale aplicabile.

21. Livrări în perioade aglomerate

În perioade precum sărbători legale, Black Friday, campanii promoționale, perioade cu volum ridicat de comenzi sau situații speciale, termenele de procesare și livrare pot fi mai mari decât cele obișnuite.

Filio recomandă plasarea comenzilor din timp, mai ales pentru produse personalizate, cadouri, evenimente, campanii corporate sau comenzi cu cantități mari.

Întârzierile generate de curieri, furnizori sau situații externe nu pot fi imputate Filio, în măsura în care Filio și-a îndeplinit obligațiile de procesare și predare a coletului în mod rezonabil.

22. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, statusul comenzii sau probleme legate de colet, ne puteți contacta la:

FILIO BRODERIE PENTRU TINE S.R.L.
E-mail: office@filio.ro
Telefon: 0799 805 805
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți în mesaj numărul comenzii și, dacă este cazul, numărul AWB.